Отдать айфон в ремонт по гарантии. Как сдать или заменить Iphone по гарантии

Если в 2019 году вы задались вопросом – можно ли вернуть айфон обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат и как это сделать.

Важно!

Обратите пожалуйста внимание на следующее:

в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (айфона), который куплен в офлайн-магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя), если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с ;
айфон ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки;
если iphone является крупногабаритным товаром, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по ;
если товар является средством навигации и связи и имеет сенсорный экран, то при его возврате такого товара ненадлежащего качества применяются правила, изложенные ;
если бракованный товар предназначен для приготовления пищи и при этом не является электрическим, то при его возврате применяются правила, изложенные ;
если бракованный товар является фотовидеоаксессуаром и имеет цифровой блок управления, то при его возврате применяются правила, изложенные .

Итак, вы приобрели, но теперь хотите сдать айфон и возникла необходимость его вернуть. Теперь необходимо определиться со следующим.

Купленный вами айфон оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например:

заводской брак айфона (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар);
брак покрытия – лопнула либо треснула краска, была царапина;
неисправны отдельные части и элементы;
дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т. п.

Приобретенный айфон надлежащего качества, но не понравился вам по каким-либо характеристикам , например:

не понравился цвет айфона, его форма либо габариты;
не устраивает его дизайн или дизайн отдельных элементов;
не подошел его размер, цвет или комплектация и т. п.

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️

Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

Принципиальное значение при возврате айфона имеет следующие обстоятельства:

прошло ли 15 дней с момента передачи вам товара;
установлена ли гарантия на айфон;
если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
установлен ли Срок службы на iphone;
Если срок службы установлен, закончился ли он.

Важно!

некачественный айфон является технически сложным товаром и при его возврате действуют специальные правила.

Возврат айфона с недостатками в течение 15 дней с момента передачи

Важно!

Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть айфон с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если 15 дней с момента передачи еще не прошло и срок гарантии не закончился.

Срок возврата айфона в рассматриваемом случае – в течение срока гарантии | .

Срок возврата денег

Срок возврата денег за айфон ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования | .

продавцу

общегражданский паспорт ();

Важно!

если на iphone установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки айфона, если не докажет, что они возникли:

Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Шаг 4 | Получение денег за некачественный iphone

Шаг 3 | Экспертиза айфона

Важно!

Шаг 4 | Обращение в суд

Шаг 6 | Получение денег

срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой айфона на момент покупки и ценой на момент возврата | ;
если iphone был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | .

В случае возврата уплаченной суммы за iphone в судебном порядке:

Расходы по возврату айфона несет продавец (уполномоченное лицо) | .

Возврат айфона с недостатками в течение срока гарантии

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

Важно!

недостаток является ;

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата айфона в рассматриваемом случае - в течение срока гарантии | .

Срок возврата денег

Срок возврата денег за айфон ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии - 10 дней с момента предъявления требования | .

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | ;
уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества | .

Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

Кроме того, можно возвратить айфон ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

общегражданский паспорт ();
договор купли-продажи айфона (при наличии);
товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Важно!

Вернуть без чека можно. Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки айфона в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег (вернуть без чека можно) | .

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

если на айфон установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки айфона, если не докажет, что они возникли:

после передачи айфона потребителю;
вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | .

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)

В большинстве случаев для того, чтобы вернуть айфон обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

Шаг 3 | Возврат некачественного айфона

При отказе от исполнения договора купли-продажи айфона продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного айфона.

Расходы по возврату айфона несет продавец (уполномоченное лицо) | .

При получении денег Следует учитывать следующее:

срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой айфона на момент покупки и ценой на момент возврата | ;
если айфон был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | .

Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

Шаг 3 | Экспертиза айфона

В случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков айфона является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу айфона. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте.

Срок проведения экспертизы – 10 дней со дня предъявления требования.
Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

Важно!

если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара | .

Шаг 4 | Обращение в суд

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

Шаг 6 | Получение денег

При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой айфона на момент покупки и ценой на момент возврата | ;
если айфон был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | .

В случае возврата уплаченной суммы за айфон в судебном порядке:

сумма взыскания устанавливается в решении суда;
срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Шаг 7 | Возврат некачественного айфона

Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

При отказе от исполнения договора купли-продажи айфона продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного айфона, если он не был предоставлен ранее.

Расходы по возврату айфона несет продавец (уполномоченное лицо) | .

Возврат айфона с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки

вернуть айфон можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

Важно!

Вид недостатка и его существенность в данном случае имеет решающее значение - вы вправе вернуть айфон только в следующих случаях | :

недостаток является ;
нарушены сроки устранения недостатков;
было невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата айфона в рассматриваемом случае - 2 года с момента передачи | .

Срок возврата денег

Срок возврата денег за айфон ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) - 10 дней с момента предъявления требования | .

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи – п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества -п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

Кроме того, можно возвратить айфон ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

общегражданский паспорт ();
договор купли-продажи айфона (при наличии);
товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Важно!

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки айфона возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | и .

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)

Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором вы приобрели айфон либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег.

Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.

Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Шаг 3 | Возврат некачественного айфона

Расходы по возврату айфона несет продавец (уполномоченное лицо) | .

Шаг 4 | Получение денег за некачественный айфон

При получении денег Следует учитывать следующее:

срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой айфона на момент покупки и ценой на момент возврата | ;
если айфон был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | .

Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

Шаг 2 | Проверка качества айфона

продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества айфона. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в , в которой вы найдете более подробную информацию.

Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.
Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
Потребитель вправе участвовать в проверке качества айфона.

если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3.

Шаг 3 | Экспертиза айфона

В случае если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков айфона является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу айфона с целью установления того, что недостатки айфона возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | .

Важно!

В случае если экспертизой будет установлено, что недостатки айфона возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, уполномоченное лицо обязанно возвратить уплаченные за экспертизу деньги | .

Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте.

Шаг 4 | Обращение в суд

Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда

обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

К сожалению, нет гарантии, что сделанные на официальном заводе устройства не окажутся бракованными. Человеческий фактор касается и смартфонов Apple. Нет-нет, да и всплывают скандалы то по аппаратной их части, то по программной. На первых порах, сразу после выхода iPhone 6, частично проблемы были вызваны сумасшедшей скоростью сборки новых устройств. Небывалый спрос оказалось не так-то просто удовлетворить в полном объёме, «шестёрки» хотели все! И чем быстрее, тем лучше.

Особенности

Хвалёные международные гарантии, которые Apple предоставляет на всю свою продукцию, не распространяется на айфоны. Точнее они, конечно же, предоставляются, но с весьма существенной оговоркой. Получение бесплатного сервисного обслуживания, в течение года после покупки, возможно только по месту приобретения гаджета.

Прочтите приведённый ниже пункт, взятый из положения об ограниченной гарантии Apple, представленного на официальном сайте: http://www.apple.com.Вы спросите: «А какие же тогда устройства поддерживаются сервисными центрами в России?» Наверняка подлежат обслуживанию по гарантии на территории РФ: iPhone 6 — с припиской A 1586 или A 1589, и iPhone 6 Plus — с A1524, А1593. Эти коды свидетельствуют о том, какие сети LTE поддерживают данные смартфоны. Подобные модели адаптированы к рынкам и сетям европейских стран и России. Для наглядности ознакомьтесь с таблицей ниже.Если Вы уже купили A 1549 или А 1522, рассчитанные под американский регион, то замена потребует немало времени и сил. Дополнительные затраты на звонки в уполномоченные сервисные центры, переписку и транспортировку лягут полностью на Вас. И всё это время Вы будете без честно купленного телефона, так как на время разбирательства другой вам не дадут – производитель рекомендует вставить свою симку в какой-нибудь старый аппарат.

Поэтому настойчиво рекомендуем основательно на предмет любых неисправностей, ещё находясь в стране приобретения. Там, имея на руках все чеки и документы, намного проще заменить негодное устройство, чем потом слать запросы, ждать ответы, пересылать смартфон туда-сюда, оставаясь, по сути, без дорогостоящего средства связи.

Гарантийные сроки

Для того, чтобы узнать сколько осталось до окончания официальной гарантии воспользуйтесь фирменным сервисом Apple — selfsolve.apple.com. Так Вы узнаете дату окончания бесплатной технической поддержки (она длится 90 дней с момента покупки) и гарантийного срока (1 год), конечные термины приобретения пакета расширенной программы обслуживания-AppleCare.

Из этого же меню Вы можете заказать дополнительный пакет Apple Care Protection Plan- для продления сроков обслуживания до трёх лет с момента приобретения изделия. Его можно активировать только в течение первого года после покупки.
Он покрывает все аспекты ремонта (как детали, так и работы), выполняемые авторизованными специалистами Apple, с глобальной поддержкой по всему миру.

Схематически это выглядит так:В комплект поставки Apple Care входит также фирменное средство для самостоятельной диагностики — TechToolDeluxe, помогающее обнаружить возможные проблемы.

Обойдётся данная услуга примерно в 10% стоимости самого айфона, Вам решать, стоит ли оно того.

Получить любую техническую сервисную поддержку от представителей производителя в России, Вы можете, позвонив по телефонам в РФ, указанным по ссылке: https://support.apple.com/ru-ru/HT201232 или написав в getsupport.apple.com по интересующему вопросу.

После замены блока на устройство продолжает действовать бесплатная гарантия, если она ещё не истекла (время ремонта не учитывается). Если она вот-вот подходит к концу, Вам выделят дополнительные три месяца на выявления возможных проблем. На выданный новый смартфон – Вы получаете стандартный 1 год.

Подготовка

Убедившись в наличии непросроченной гарантии, Вы имеете полное право на бесплатную диагностику неполадок и их устранение. У многих часто возникает вопрос: «Что сделать перед походом в сервисный центр?» Прежде всего, найдите оригинальную коробку от устройства, все чеки и документы, подтверждающие факт покупки iPhone. Снимите с устройства все чехлы, наклейки и прочие аксессуары, т.к. они не будут возвращены. Выньте карту nano-sim.

Если это возможно (гаджет всё ещё работоспособен), обязательно сделайте свежие резервные копии данных. Так как в процессе диагностики и исправления ошибок устройство часто сбрасывается до заводских настроек, или вообще может быть замено на новое. Лучше всего будет после синхронизации удалить свои личные контакты и прочий контент, чтобы исключить доступ к ним сторонних лиц.

Обязательно отключите функцию «Найти айфон» и любые другие пароли, иначе мастер ничего не сможет сделать с аппаратом. В сертифицированных точках у Вас просто не примут устройство, если оно заблокировано владельцем, и высок риск того, что оно было потеряно или украдено.

В некоторых случаях сотрудники вправе запросить ваш пароль и Touch ID, для отключения защиты или перепрошивки нерабочего телефона.

Гарантийные случаи

Перед походом в СЦ, убедитесь, что ваша проблема с айфоном подлежит бесплатному ремонту (замене) по гарантии. Имейте в виду, что она не распространяется на случаи падений, механических повреждений, возникших вследствиене бережной эксплуатации, обычного износа расходников (батарей, олеофобного покрытия дисплея, кабелей и т.п.), которые возникают после длительного использования. Другой вопрос, если проблемы с какой-либо частью айфона имеются или проявляются изначально, рекомендуем, не откладывая обращаться в СЦ и требовать ремонта или замены устройства бесплатно.

Гарантия не работает и если смартфон контактировал с жидкостью. Вы, кстати, можете самостоятельно проверить, намокали ли внутренние платы (стоит уточнять этот момент и при покупке айфона с рук). Для этого загляните в слот nano-sim карты (её нужно предварительно извлечь), внутри должен «сработать» химический индикатор. В обычном, нормальном состоянии он серебристый, при контакте с жидкостью он становится ярко-красным.

Это означает, что очень высок риск повреждения «железа» и придётся оплачивать его ремонт из своего кармана.

Вы теряете гарантию, внося какие-либо внешние изменения – «моддинг», повлёкшие вскрытие или нарушение целостности корпуса. То же самое касается и любых программных «улучшений» — тот же джейлбрейк, например (хотя в последнем случае можно сбросить устройство до заводских настроек, и смело идти в СЦ). «Слетевший» IMEI, отсутствие номера модели или серийного номера также повод не принять iPhone на обслуживание.

Более подробно, о гарантийных случаях можно узнать, опять же, отсюда: http://www.apple.com/legal/warranty/products/russia-universal-warranty.html

Как это работает?

Если Вы, к примеру, разбили дисплей смартфона (а гарантийным этот случай не является), то в официальных службах замена только битого стекла экрана не производится. Это связно с тем, что стекло прочно приклеивается специальным оптическим клеем, и отсоединить его не так-то просто, не повредив при этом матрицу. Да и в практике Apple не принято менять только дисплейный модуль, т.к. хвалёная цветопередача дополнительно калибруется и подгоняется под внутренние стандарты ещё при создании на заводе. Поэтому дисплей, как запчасть, зачастую и не поставляется отдельно.

В уважаемой сертифицированной конторе Вам наверняка будет предложено поменять разбитый iPhone, на аналогичный – новый, с вашей доплатой. В «серой» — поставят какой-нибудь китайский аналог, но тогда и надеяться нечего на высокое качество изображения на экране, и на безупречный отклик сенсора тоже. В лучшем случае это будет снятый дисплей с неработающего по другой причине айфона.

При официальной замене сумма доплаты за новый гаджет составляет порядка 50 % стоимости, при этом сломанное устройство остаётся у сервисной службы. Потом оно используется как «донор» при других поломках, или отправляется на завод для восстановления. Подобные аппараты маркируются особой пометкой – 5К, прописываемой в начале серийного номера. Рекомендуем при покупке (или замене) обратить внимание на эту деталь.
Если Вы погнули свой айфон, выпущенный в пилотных сериях (так как сплав последующих был усилен), и претендуете на бесплатную его замену – то будьте готовы к тому, что гаджет придётся отдать на экспертизу, в ходе которой устройство проходит специальный тест – Visual Mechanical Inspection, по его результатам происходит либо выдача нового iPhone- по гарантии бесплатно, либо обмен на коммерческой основе, описанной выше.

Немногие российские граждане могут позволить себе такую дорогую игрушку, как Айфон. Но и люди с хорошим достатком не намерены выкидывать деньги на ветер. Если дорогой телефон оказывается некачественным (а такое случается), они полны решимости или заменить устройство, или вернуть уплаченные за девайс средства.

Еще печальнее ситуация, когда небогатые покупатели, желая обладать статусной вещью, оформляют кредит, после чего выясняется: телефон не работает. Поэтому инструкция, как поменять сломавшийся Айфон по гарантии на новый аппарат или вернуть деньги, будет полезна читателям с разным уровнем дохода.

До апреля 2017 года у владельцев неработающего айфона на гарантии имелось две альтернативы. Обратившись в сервисный центр, они могли:

потребовать возврата денежных средств за аппарат, который сломался;
получить новый мобильник взамен неработающего гаджета.

При втором варианте получение нового iPhone было условным. Производитель айфонов на официальном русскоязычном сайте честно предупреждал покупателей, что некачественное устройство на гарантии обменяют на «функционально идентичный» продукт. Обещания, что ранее оно никем не использовалось, компания не давала. В частности, при гарантийной починке могли использоваться комплектующие других возвращенных телефонов. О том, .

С весны ситуация изменилась. Элитный мобильник теперь можно ремонтировать, так как компания Apple стала поставлять в Россию оригинальные детали. Теперь покупатель, которому нужен модный девайс, а не деньги, вправе выбрать, с каким требованием обращаться в сервисный центр – о замене или починке. Обладатели вышедших из строя iPhone 5, 6, предупреждают, что сейчас в центрах их охотнее ремонтируют, чем меняют.

Что предпринять, если iPhone сломался

Прежде, чем решить, куда нести айфон, покупателю нужно определиться с вопросом, что делать. Владелец неработающего мобильника должен четко представлять, чего он хочет добиться от продавца или производителя:

возвращения денежной суммы в обмен на телефон;
замены бракованного iphone на новый, работающий гаджет;
ремонта девайса.

Требование о возврате денег за iPhone следует предъявить, кому они платились, то есть продавцу. С просьбой заменить или отремонтировать аппарат надо обращаться в сервисный центр. У его сотрудников имеются и аналогичные телефоны для замены, и подлинные, не контрафактные детали, позволяющие чинить дорогую технику.

Бывалые пользователи iPhone советуют: если телефон сломается, его хозяину выгоднее обратиться не в уполномоченные корпорацией сервисные центры, а напрямую в службу поддержки Apple. Это дает покупателю ряд преимуществ:

Специалисты отдела обладают возможностью протестировать неработающий телефон удаленно. Иногда уже на данном этапе решается проблема его функционирования.
Владельцу айфона предложат самостоятельно произвести ремонт, прислав новую деталь (взамен «умершей»).
Если потребуется замена телефона или его серьезный ремонт, транспортные расходы и упаковочные материалы будут оплачены за счет корпорации. Покупателю останется только вызвать курьера.

Когда в бесплатной замене откажут

Бесплатная замена iPhone предоставляется только по гарантии. Убедиться в том, что она еще действует, можно на официальном сайте производителя, введя серийный номер девайса. В зависимости от вида приобретенного устройства гарантийный срок составляет от 1 года до 3 лет. Без гарантии даже мелкие операции (например, замена стекла iPhone 7 plus) на безвозмездной основе станут невозможными.

Однако существует ряд обстоятельств, при которых сдавать iPhone по гарантии нет смысла, так как в бесплатном обслуживании, в том числе, и в предоставлении нового аппарата, покупателю откажут. Это произойдет в следующих случаях:

на изделии не сохранен или поврежден серийный номер;
вы сдаете в сервисный центр украденный телефон (даже если к краже новый владелец не имеет никакого отношения);
повреждения аппарата возникли из-за неправильной эксплуатации гаджета или установки нелицензионного программного обеспечения;
телефон вышел из строя в результате стихийных бедствий: наводнения, землетрясения, пожара;
в аппарате обнаружены следы влаги;
вы обратились за заменой после того, как мобильник пытались отремонтировать вне сервисного центра.

Перед тем, как сдать iPhone на замену, нужно проверить, сертифицировано ли данное устройство на территории России. Без этого аппарат не меняют и не ремонтируют. Если на телефоне имеются внешние дефекты (царапины, разводы), в замене тоже откажут.

Начало и продление гарантийного срока

Гарантия на большинство продуктов «яблочной» корпорации отсчитывается с момента покупки. Но для айфонов сделано исключение: началом гарантийного срока является момент активации гаджета.

Если неисправный аппарат был заменен на новый, то с момента его получения гарантийный период начинает течь заново. То есть у покупателя есть еще, как минимум, год, чтобы убедиться, что на этот раз он приобрел качественную технику.

Как вернуть деньги без чека

Находящийся на гарантии айфон покупатель вправе вернуть продавцу. В этом случае магазин обязан рассчитаться с потребителем, возвратив ему полную стоимость телефона. Если возврат происходит не в день покупки, гражданину придется написать заявление и предъявить гражданский паспорт (если этого потребует сотрудник магазина).

Периодически конфликтные ситуации возникают из-за отсутствия у покупателя чека. Без него магазины часто отказываются принимать дорогостоящие телефоны обратно. Такая позиция сотрудников неправомочна по нескольким причинам:

магазин ведет подробную документацию в отношении проданных товаров, и имеет возможность проверить, действительно ли он продал некачественный айфон;
закон о правах потребителей разрешает возвращать товары без чека (статья 18 и 25).

Возвращая iPhone без чека, гражданин вправе доказывать факт покупки свидетельскими показаниями. Их достаточно, чтобы запустить процедуру обмена товара на деньги. Однако покупателю не стоит рассчитывать, что уплаченная за айфон сумма вернется ему в тот же день. Скорее всего, продавец отправит аппарат на экспертизу, чтобы убедиться, что неисправность возникла не по вине владельца.

Существенный плюс замены iPhone в том, что покупатель получает новый аппарат с обнуленным гарантийным сроком. Однако сервисные центры предъявляют суровые требования к возвращаемым телефонам. Ни «серую», ни украденную технику покупателю вернуть не удастся. Но если покупка была прозрачной, и поломка произошла не по вине владельца, у потребителя есть высокие шансы получить взамен работающий гаджет.

И как правило, после этого у большинства владельцев возникает вопрос: а распространяется ли теперь гарантия на замененный iPhone?

В этом случае, казалось бы, логично отправиться в специальный раздел на сайте Apple , посвященный праву на обслуживание и поддержку. Здесь по серийному номеру iPhone или другим идентификационным данным можно узнать, сколько времени осталось до окончания гарантии на устройство. Вот только после замены iPhone на новый вы можете столкнуться с таким вот сообщением:

Один из читателей, которому официально поменяли iPhone на новый в сервисном центре, обратил наше внимание на данную ситуацию. Его смутило, что перед заменой до окончания времени гарантийного обслуживания оставалась всего пара дней. Мы связались с Apple и уточнили вопрос именно по этому устройству.

В беседе представители Apple сообщили, что поскольку iPhone был сертифицирован для российского рынка, сервис произвел обмен смартфона на новый, при этом гарантия на новое устройство составляет один год с момента выдачи телефона в сервисе. Иными словами, если смартфон вам выдали 23 октября, то гарантия на него закончится через год.

Что касается информации с сайта, о котором мы говорили выше, она может отображаться некорректно, поэтому не стоит слепо ей доверять. Если сомневаетесь в своем праве на гарантийное обслуживание, свяжитесь с поддержкой Apple.

Единственное, что потребуется при повторном обращении по гарантии - документы из сервисного центра о том, что производилась замена iPhone на новый.

99 комментариев

Ого,а как так написать им онлайн? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Pheon, Зайди на сайт apple.com и зайди в «Поддержка», там все поймёшь (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

abu_hurayra, Если вам по гарантии телефон поменяли - этот телефон не новый, а реф (обычно достают телефон из маленькой картонной коробки, телефон как новый, т.е. с пленками и тд.) а комплект, коробка остаются от прошлого телефона. Если вам дали запечатанную коробку от айфона - то тогда да, новый, но так не делают. Сам менял свой айфон 6 в официальном Apple Store на 5-с авеню в НЮ, из-за щелчков при нажатии на правую часть дисплея и сдвига фронтальной камеры. До истечения срока гарантии оставалось 3 дня, я успел) без проблем поменяли (только сам аппарат, т.е. это refurbished). Вообще айфон 6 - это самый худший аппарат эпл по качеству сборки, у каждого второго похрустывает экран или сдвинулась фронталка… (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

strawhat, Не говори чушь если не знаешь! Эпл меняет гарантийные аппараты на НОВЫЕ а не восстановленные. Это следует из гарантийных обязательств компании, в которых об этом сказано.

Boris, Мне это говорил лично сотрудник Нью-Йоркского эпл стор. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Бесплатная юридическая консультация:

Boris, Не знаю где там как,но мне сегодня в Киеве выдали восстановленный,хотя мой телефон сдох на второй день покупки

Boris, и как по-твоему отличить восстановленный айпад от невосстановленного, если представим что по гарантии тебе его дают без коробки?

strawhat, а как быстро поменяли? мне в вашингтоне купили аппарат, он сломался (дисплей)через 30 мин. в россии a1660 не обслуживается в сервисах. знакомая летит туда на день, хочу ей отдать для замены. успеют, как думаешь?

А кто знает, как сделать так, что бы полностью рабочий телефон приняли по гарантии и выдали новый. (на экране есть микро царапина, хочу поменять на новыйи продать 😉 и купить 7+))) сейчас 6s) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

GSMag, Если есть там знакомый то он тебе устроит замену на новый, мне так поменяли, но сейчас нет таких знакомых у меня… (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Бесплатная юридическая консультация:

Isvara, Может поэтому и нет:))) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

GSMag, Почему не хотят менять новый 6s пользуюсь 3 недели, НИ ОДНО защитное стекло не подходит, перепробовал более 10 стекл, по ВСЕМУ КРУГУ отклеивается 2-3 мм приобретает некрасивый вид, что делать?

Статейку пишите про то как сейчас 10.1 вышла, гоу (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

iOS 10.1 вышла (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

7+ плюс меняют из-за проблемы с шипением процессора?

Бесплатная юридическая консультация:

villain_bart, нет, т.к. это не проблема 6+ так же шипит

DmitryA, 6+ гораздо тише, думаю через 11 месяц попробовать поменять, попытка не пытка. т.к. ещё под стеклом камеры есть пыль, это уже не здоровая тема с пыле-влагозащещенным телом в день покупке уже появилась точка.

Недавно так же менял телефон iPhone 6s на новый по причине того, что залил старый на пробежке (через переключатель беззвучного режима)(попал под ливень). Замерили на новый в итоге с моей доплатой втак как случай не совсем гарантийный был, гарантия пошла с нуля, как и описано выше в статье…. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Ivanchmcsa, хорошо вам, мне с доплатой взаменили на новый но с гарантией на 3 месяца. Звонил в Apple там сказали что все так и должно быть, что не положена мен гарантия год.

Ivanchmcsa, Скажите адрес, где меняли? Пожалуйста.

Бесплатная юридическая консультация:

natalya-76, СЦ Престиж, г. Калуга, Герцена ул., д.16Б (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

А почему срок телефонного обслуживания всего 3 месяца. Потом только платно могу обращаться в тех поддержку. Кто знает почему так? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

У меня кстате тоже подобное было, по гарантии заменили на новый но на официальном сайте не отображалась гарантия, но гарантия была восстановлена по бумагам с сервисного центра о гарантийном замене аппарата…

Так что это так и есть (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Isvara, Что нужно сделать, чтобы айфон перестал хорошо работать в течении года. И поменять на новый. Вот почему аппл отказались от разработки автомобилей. За год накатал 100 т. км, приехал, говоришь, что у тебя лампочка в фаре перегорела, а тебе выкатывают новую тачку. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Бесплатная юридическая консультация:

Isvara, Был брак фронтальной камеры на 6-ке. Поменяли на новый, но убедительно сказали типа гарантия 3 месяца, а не год. Вот и как это понимать? Магазин iport в Питере. На сайте о гарантийном обслуживании такая же картинка, как в статье. На втором телефоне, на тот что поменяли такой же брак фронталки. Если отсчитывать год, то осталось три-четыре дня. Что делать? Может стоит бежать и менять снова? Но так как убедили, что гарантии нет, я выбросила документ на второй, но сохранен чек на первый с коробкой. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

panterochka2282, точно такая же ситуация и про айпорт и про первую шестерку и про вторую, за исключением что второй телефон со съехавшей камерой я кокнул, и увы гарантия прекратилась. Так вот, не слушайте их про 3 месяца, у Вас полноценная гарантия год ну или чуть меньше (у меня вроде 358 дней получалось), гарантия на второе устройство, по закону а зпп, подтверждается чеком на покупку первого телефона, бумага из айпорта не нужна, во внутренней базе авторизованных сервисов отметка о замене по гарантии есть. Как делал я, через какое то время после получения второго телефона я позвонил в Амос (еще один авторизованный сц в Питере) и назвав им емей попросил назвать дату окончания гарантии.

beliyone, Спасибо вам. Попробую завтра позвонить для начала в СЦ и магазин, потом отпишусь😘 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

beliyone, Позвонила в сервис. Сегодня последний день (второй год от первого),когда могу сдать по гарантии. Т.е. покупала 6-ку 31 октября 2014. Затем на сл. год 24 октября 2015 уже забрала второй. Как бы получается год то уже прошёл. Но два года от первого истечёт сегодня. В общим сказали приходить и поменяют на новый. Я очень довольна. И все благодаря вам. Огромное при огромное вам спасибо. Миллион горячих 💋💋💋💋💋 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

panterochka2282, Не за что, рад что у Вас все получилось!

panterochka2282, Да, гарантия год, неразумные люди лепят шляпу… смело можите идти по гарантии сдавать

Бесплатная юридическая консультация:

Isvara, Спасибо вам за инфо и поддержку, очень бы хотелось поменять, так как полумесяц слегка подбешивает 😉 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Isvara, И вам большое спасибо. Позвонила в сервис. центр, сказали приходить и поменяют на новый. Выше написала более подробно. Очень вам благодарна и миллион вам горячих 💋💋💋💃 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Isvara, ☺️😊🤗Эх, жалко, что я замужем 😇😄 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Isvara, Очень ревнивый 🌚 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Кто то может однозначно дать ответ. По гарантии всегда меняют на новый или также могут заменить отдельную деталь? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Бесплатная юридическая консультация:

V.I., Меняют. Неси с СЦ не ссы. Потом твой аппарат починят в плёночку завернут, поставят на витрину и продадут на 5 тр дешевле, «как новый назовут» (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

xphone, Уже носил. Первый раз поменяли на новый (скрипела кнопка Home). Второй раз понёс уже выданный новый и заменили камеру (битый пиксель) не меняя при этом iPhone. Хотелось бы разобраться, в отдельных случаях меряют запчасть, как в моем случае, или всегда должны менять на новый iPhone? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

V.I., у меня c Se такая же лабуда, год не закончился, люфтили все кнопки кроме Home. Покупал в C-store , жду вот ответ от них. Что будет дальше

Я когда меня свой Air 2, была проблема с кнопкой home на него гарантии оставалась 3 дня, поменяли на новый я поинтересовался ско-ка на него гарантия? Ответ был такой 90 дней, но это в моём случае потому-то на моё устройство совсем не оставалась гарантийного срока. Если у Вас более 3 месяцев до окончания гарантии то новое устройство унаследует гарантию старого. Вот и всё. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Куценко, Да, щас)) это связной тебе навялил что-ли))? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Бесплатная юридическая консультация:

ramazan1975, Ну,судя по статье продавцы iport также лапшу вешают на уши. Я лично повелась с явным браком фронталки. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Три раза подряд менял 5 s и всегда гарантия заново начиналась. Менял из за люфта экрана кстати. В 6s ничего не могу найти, подскажите кто нибудь косяк его, а то гарантия улетает))) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

ramazan1975, У тебя и не будет. Дали тебе такой аппарат, что уже никогда не сломается. Ибо уже задолбал менять, одни убытки с тобой. С уважением Apple. :))?) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

А если телефон не рст, куплен в интернет магазине, гарантия на него действует?

А новый возвращают в коробе запечатанный с пломбой? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Бесплатная юридическая консультация:

villain_bart, новый просто чисто девайс в заводской пленке, коробка и аксессуары старые ваши остаются.

Я менял в августе в авторизованном СЦ iPhone 6S+ с разбитым экраном, заплатил 25000р. Пришел домой пробил серийник на сайте apple, гарантия до 14 декабря. У разбитого гарантия была до 27 декабря. В СЦ мне сказали, что гарантиями заведует apple. Позвонил в apple помне сказали что на замененные устрйоства гарантия 90 дней и точка.

Теперь вопрос: меня нае.. или что? и что мне теперь делать? я как бы тоже за 25к рассчитывал на годовую гарантию и очень расстроен до сих пор из-за этого.

купил европейский 6s в апреле, месяц назад появилась полоса через весь экран, отнёс в АСЦ в ЦУМ, сказали случай гарантийный и выдали новый телефон. ещё уточнили, что если бы был РСТ, то гарантия бы обнулилась и пошла по новой, а т. к. EU то продолжение текущей - т. е. до апреля. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Лучше менять по гарантии через магазин, например в МВидео, если даже Apple отремонтирует устройство всегда можно отказаться - вернуть деньги и купить новый айфон. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Бесплатная юридическая консультация:

villain_bart, apple не ремонтирует телефоны в россии (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

yuraus, у Вас неактуальная информация. В моем аппарате заменили АКБ на новую (проблема - самопроизвольное выключение аппарата) в АСЦ (ЦУМ, Москва) по гарантии. При этом, мой аппарат не подпадает под программу замены АКБ от Эппл (т.к. мой аппарат из другой, «нормальной» партии устройств). Модель MKQN2RU/A

После замены телефона заходите в Настройки смотреть Модель телефона она будет начинаться с буквы

M – (Normal retail) Обычная модель для розничной продажи

Бесплатная юридическая консультация:

P – (Personalized) Подарочная модель / Фирменная гравировка

F – (Refurbished) Восстановленные / Отремонтированные модели

N - аппарат для замены по гарантии

Если вам выдали что то не на Быков N

То подавайте в суд,но это абсурд,я трубок 5 менял и все норм!

Бесплатная юридическая консультация:

Не путать не с серийный номером,так как все серийники начинается на букву F (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Mihael, Ну так это же хорошо,потому что это именно для заменимо гарантии (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Denis_moscow, Но гарантия всего на 90 дней дана на этот аппарат, это нормально?

Mihael, Вот тут я не силён,так как менял 6 айфон раза 3,там постоянно гарантия обновлялась,со дня включения телефона,6 s менял месяц назад тоже сказали что гарантия 3 мес,но при всём этом по законодательству,новый телефон,новая гарантия,а у нас она 2 года,хоть и пишут,что год. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

А как может распространяться гарантия на РСТ аппарат, купленный, допустим, в Связном, если потерял чек? Я так понимаю в России без чека никуда?((Значит можно забыть про гарантию? Или может быть наши недалекие магазины смогут пробить телефон по IMEI?

Бесплатная юридическая консультация:

skywind, Чек не нужен. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

V.I., нужен! если хочешь гарантию два года. как положенно

skywind, Чек уже давно не обязателен. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

А что делать тем, у кого что-то случится с 7 американской? Ее поменяют на новую или нет? Если да! То выдавать будут американца или русскую версию? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

niko9628, у меня 7 (1660) с бракованным экраном, теперь кукую(((в европе попробую поменять

Бесплатная юридическая консультация:

на американские наверно не действует гарантия, статья где то была, на какие модели распространяется гарантия

2 раза менял жене 6-ку по гарантии, каждый раз гарантия продлевалась на 1 год, с момента получения нового телефона.

Второй раз до конца срока действия оставалось 3 месяца. В сервисном центре даже чек не спросили, сказали у них в базе вся инфа есть о ремонтах/заменах (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Добрый день! на iphone 6s приклеиваю защитное стекло но оно по краю всего круга не прилипает отходит, что делать и можно ли поменять устройство

Работает ли на 5 .А1428 ЛТЕ? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Бесплатная юридическая консультация:

6s быстро разряжается и выключается!завтра заканчивается гарантия!могу ли я его обменять? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

marina, На днях получил свой iphone 6s в сервисном центре ЦУМ, Москва. В сервисном центре заменили АКБ на новую, при этом мой аппарат не подпадает под программу замены АКБ от Эппл. Позвонил в Эппл, сказали замена аппарата на новый или ремонт - на усмотрение АСЦ. Модель MKQN2RU/A

Ребят а подскажите - пара вопросов

Хрипел динамик после месяцев трёх использования - тот что разговорный …

Бесплатная юридическая консультация:

Сначала не обращал внимания - но сейчас все хуже и хуже - невозможно разговаривать …

Механических воздействий на аппарат небыло и с водой тоже не контактировал …

Могу ли я, обратившись в связной, с чеком и коробкой, в связном расчитывать на замену айфона по гарантии …

И ещё вопрос - телефон покупал в другом городе - но филиал связного у нас есть - смогут ли они принять мой телефон?

Заранее всем спасибо кто откликнется …

Бесплатная юридическая консультация:

И да - напрашивается вывод - айфоны уже не те (((увы (((

Ребят, подскажите, это нормально, если я сдал по гарантии 5s модели a1457, а мне выдали новый модели a1530, причем с формулировкой в акте «отремонтирован. Смена imei в связи с заменой деталей». Имел ли право магазин (ulmart.ru) выдать мне телефон, который предназначен для Азии? Ситуация крайне странная, в инете ничего о подобных случаях не нашел.

Буду очень благодарен за ответ.

у меня айфон 7, перестал хорошо работать верхний динамик,хрипит и собеседника слышно плохо,как будто он находится в дали. Телефон на официальной гарантии. поменяют ли мне его на новый в СЦ? или ремонтировать будут?

Добрый вечер.Подскажите пожалуйста,сдал старый айфон по гарантии,провели диагностику и сказали что заменят на новый.Сколько по времени идти он будет?Без телефона как без рук.

Бесплатная юридическая консультация:

Здравствуйте, у меня люфтят все кнопки кроме Home, сдал в то место где покупал (C-store) Жду ответ от них. Каковы шансы что дефект все таки подтвердится? ну а если серьезно то очень сильно люфтят кнопки, громкость вообще проваливается сильно, чувствую как происходит типа нажатия, но не является таковым. Ходит кнопка включения / выключения звука, в стороны. В конце уже и Power ходить начала (видно визуально) при нажатии либо при проведении просто по поверхности кнопки. Очень раздражает данный дефект (Iphone Se)

У меня на 6+ пошла серая полоска сверху экрана. В этом случае по гарантии поменяют на новый или отремонтируют этот?

Треснул дисплей, меняют на оригинальный дисплей?

был у меня один случай, - сдал один клиент iphone по гарантии, ему пришел новый аппарат (тушка) без полного комплекта, значит с другим IMEI. Выдав ему акт о замене оборудования, он обратился в торгующую компанию(магазин где приобрел) и попросил сделать замену на новый в коробке, а замененный сдал в магазин. Ни кто не знает эту статью по которой можно обосновать торгашам что так нужно.

Здравствуйте! У меня iPhone 7 ему месяц, ни роняла не разу в воде тоже не был! Обнаружила битый пиксель почти по середине экрана, отнесла в магазин где покупала (DNS) забрали на экспертизу. Теперь сижу и переживаю толи отремонтируют толи обратно вернут с этим битым пикселем, просто слышала что с одним битытым пикселем не ремонтируют должно быть три и более! Что теперь делать не знаю(((подскажите пожалуйста у кого может тоже так было, успокойте мой нервы)))

А почему мне по гарантии выдали новый телефон 5s для Израиля. Модель ne432hb/a

Такая же беда, вчера получил телефон по гарантии, а зборка его для Израиля. Кто знает че делать в таком случае

Подскажите если я хочу купить iphone 6s (1688) но он не РСТ а международной гарантии смогу если что его заменить?

Добрый день! Можете мне подсказать, купила телефон 17.07.17 вставила симку «нет сети» в магазине где покупала, отправили в сервис по гарантии. В сервисе сказали уберут проблему, либо обменяют… Обмен всегда нужно доплачивать? А если материальное положение не позволяет. Там сказали обменяют бесплатно, пользователи пишут…доплачивали. Теперь мучаюсь(((

У меня iphone 7 jet black. Телефон купил 2 месяца назад. Через неделю на экране вдруг появились мерцающие полоски и сенсор стал не работать. Позвонил в официальный сервисный ценр, продиктавал imai, сказали что телефон находится в гарантии. Сейчас хочу понять, мне его поменяют на новый? Если да, то по какому адресу мне отнести? Спасибо!

При замене на новый надо доплачивать?

Нет доплачивать ничего не нужно будет! Только если телефон дадут новый то он скорее всего будет восстановленный а коробка и гарнитура остнется от старого телефона.

сдала 5S по гарантии, так как хрустела кнопка хом, а бывало вообще не нажималась. Прислали новый телефон, ну как теперь поняла, то восстановленный. в этот же день обнаружила, что при разговоре по телефону собеседника очень плохо слышно. Теперь этот тоже придется сдавать и ждать те же 45 дней? Или можно потребовать, чтобы выплачивали деньгами? гарантия на свой телефон должна была закончится в октябре

Брал в Мвидео 6s, на экране заметил через 3 дня белый пиксель, думал пусть будет не мешает)) 9сентября заканчивается гарантия и Страховка) что делать?)

А брал я его за 62 куска)) хочется деньги вернуть

ramin1712, 1. гарантия на технику в РФ РСТ 2 года по ЗОЗПП.

2. В течении этого срока неси его с заявлением на выявление заводского дефекта. установи срок в 10 дне.

3. Жди и настаивай на возврате денег. Возврат денег возможен всегда при наличие заводского дефекта.

ramin1712, Неси сразу в магазин!НЕ делай как я в сервис

bel179, Понимайте статьи правильно, не вводите людей в заблуждение. В законе дословно такого нет.

IPhone 8+ некорректно работает кнопка(HOME) нет вибро, могут ли поменять по гарантии телефон? есть трещина на камере. камера работает нормально.

Прошу совета, вдруг кто сталкивался с похожей проблемой.

Сдала iPad в сервисный центр по гарантии на диагностику(хрустела кнопка хоум). Завтра заканчивается гарантийный срок обслуживания у данного производителя. Сегодня Айпад заменили на «новое устройство». В сервисе по гарантии нового устройства ничего не рассказали. Приехала домой, проверяю на сайте активацию устройства, а гарантии на это «новое» от Apple нет, активирован айпад был 1 год и 3 мес назад. Скажите пожалуйста, это вообще нормально? Если бы я знала, сделала бы возврат средст и лучше взяла с магазина НОВЫЙ!

Здравствуйте. Купил iPhone 5s в мае 2017 года в декабре этого года обнаружил что начал отклеиваться экран при нажатии хрустит и есть небольшой люфт а также стал плохо держать батарея телефон быстро разряжается.Телефон я покупал в магазине связной могу ли я обменять телефон на другой по гарантии гарантия до мая 2018 года

Логично что на новый аппарат будет гарантия, т.к при обмене и чек другой выдают. Во многих чеках и имей прописывается

Новости партнеров

с читателями Присоединяйтесь

Горячие темы

Обзоры

96 449eжедневно пользуются

ежедневно пользуются

Полезное Что попадает под гарантию Apple, а что нет

Несмотря на высокое качество девайсов Apple, это все же нужно знать.

Компания Apple трепетно относится к качеству своих устройств. Примером этому могут служить не только повышенные требования к поставщикам комплектующих, но и программы по отзыву продуктов, у которых возможны технические проблемы.

Безусловно, с ростом популярности «яблочных» продуктов количество поломок возросло. Оно и понятно, больше девайсов – больше проблем, да и сложнее отслеживать качество поступающих компонентов и производственные процессы.

И вот, беда случилась – то или иное устройство дало сбой. Прежде всего, необходимо определиться действует ли на него ограниченная годовая гарантия или, в случае, если вы приобрели пакет AppleCare – трехлетняя.

Сделать это довольно просто – достаточно перейти по этому адресу и ввести серийный номер устройства, по которому вы хотите получить поддержку.

1. Гарантия закончилась

Хоть это и печально, но не критично – помощь рядом! Все, что вам нужно, это выбрать качественный сервис, обладающей хорошей репутацией. Найти авторизованный сервис можно тут.

2. Гарантия действует

Прежде всего нужно сказать ура! На лишние деньги мы уже не «попадаем», правда, есть некоторые моменты. Во-первых, мы уже рассказывали о том, что в случае поломки гарантийного устройства, в соответствии с законодательством РФ, вы имеете право на замену некачественного девайса или возврат уплаченных за него денежных средств.

Во-вторых, существуют ограничения, установленные Apple для авторизованных сервисных центров. Речь идет о тех случаях, в которых вам будет отказано в бесплатном гарантийном обслуживании, а именно:

повреждения получены в результате несчастных случаев, плохого обращения, неправильного использования, контакта с водой, огнем, землетрясения или других внешних воздействий;
повреждения получены в результате использования устройства в нарушение положений руководства пользователя, технических спецификаций или других опубликованных рекомендаций Apple;
повреждения получены в результате обслуживания (включая обновления и расширения), выполненного вне авторизованного сервисного центра;
удален или поврежден серийный номер;
устройство является украденным.

Лайфхак. Не многие об этом знают, но в соответствии с нормами законодательства, действующего на территории Европейского союза, минимально допустимый срок гарантии на технически сложные устройства – 2 года. Таким образом, если у вас сломался «ростест» или «евротест», вы имеете полное право на бесплатный гарантийный ремонт на территории любого государства Евросоюза. Для этого достаточно обратиться с заявлением в Apple Store. В случае отказа, вы имеете полное право отстаивать свои интересы в суде.

Более того, согласно инструкциям Apple, которыми пользуются авторизованные СЦ, устройство не будет принято на бесплатный гарантийный ремонт, в случае если оно не сертифицировано для использования на территории России.

Однако по факту не принимаются только iPhone, а также iPad, причем последний начиная с iPad 4.

Другим интересным фактом является то, как на практике применяется запрет на несанкционированное вскрытие девайсов. Ввиду того что авторизованными СЦ неоднократно фиксировалось наличие следов рук внутри абсолютно новых устройств, этот критерий больше не является причиной отказа в гарантии. Спасибо нашим китайским друзьям – видимо, перчаток на всех не хватает.

Что касается сточенных болтов, стертых насечек и прочих следов вскрытия, то все, как и прежде – В ГАРАНТИИ ОТКАЗАТЬ.

В случае если ваше устройство не попадает под эти ограничения, вы имеете полное право на гарантийное обслуживание. Всё, что остается сделать, это обратиться в службу поддержки Apple или, напрямую в авторизованный СЦ, который можно найти тут.

Зачем обращаться в поддержку? Есть несколько причин. Во-первых, специалисты смогут удаленно протестировать ваш девайс – возможно, на этом проблема и разрешится.

Во-вторых, у Apple есть понятие «самостоятельный ремонт». В этом случае, взамен сломанного, вам будет направлен другой компонент и вы сможете подключить его самостоятельно. Не переживайте, материнскую плату точно не дадут. «Сделай сам» распространяется на Magic Mouse, Apple Keyboard и другие подобные гаджеты.

В-третьих, если сотрудник службы поддержки решит, что устройство необходимо отправить в Apple, то компания вышлет вам уже оплаченные транспортные накладные, и в случае необходимости – упаковочные материалы. Все, что останется сделать вам, так это упаковать проблемное устройство и вызвать курьера, который доставит его в Apple или авторизованный сервисный центр.

Результат гарантийного обслуживания

При гарантийном обслуживании, предоставляемом в рамках ограниченной годовой гарантии (или как мы уже знаем не совсем годовой), Apple может:

произвести ремонт устройства, с использованием новых или аналогичных по характеристикам комплектующим;
заменить девайс на новый, в котором использованы новые или б/у запчасти, эквивалентные новым по производительности и надежности;
вернет уплаченную цену – при условии возврата гаджета.

Надеюсь, что вам никогда не пригодятся эти советы, однако это стоит знать.

Тестируем

В iPhone 6S установлен дисплей 3D Touch

У вас сломались наушники. Что теперь делать?

Что такое Spersy?

Что делать с залитым iPhone. Чинить или заменить

Что покрывает гарантия Apple Watch

👀 Читайте также. Всё по теме

Что представит Apple сегодня?

LowPowerBanner. Потому что надоело

iOS 5: что нового?

Что это?

🙈 Комментарии 72

О благодарю за лайфхак. Как раз сейчас буду сдавать по гарантии iPad Air 2 по причине лифта на боковом стыке экрана с задней крышкой.

@Майор, так в вашем случае можно и без лайфхака обойтись. Годовая гарантия на iPad Air 2 еще действует же?

Друзья, а есть точная информация по официальному гарантийному обслуживанию в российских АСЦ Apple Watch, купленных в Гонконге?

У меня неделю как прошла гарантия Macbook Pro 15 mid 2014

И на экране вчера появилась первая полоса staingate (гуглите, не знаю как по русски)

Так вот! На экране явно, при закрытии крышки дисплей соприкасается с экраном! Там даже пыль ‘стерта’ в этих местах!

Пошел в Apple , сказали ремонт за ВАШ счет!

А хули я должен платить за то, что инженеры Apple допустили ошибку при проектировании макбука?!

Знаю людей, которые за год 2 раза меняли экран по гарантии. (Живу в Германии)

Бесит жутко… Apple уже не та – мягко сказано. Косяки на косяках. Чего стоят их сырые прошивки? Которые только под конец своего существования начинают нормально работать!

Очень печально, что Стив Джобс умер, были реально классные времена, когда он всех ДРЮЧИЛ и заставлял делать ИДЕАЛЬНЫЙ продукт. Этот перфекционизм был в нем, и только засчет него, компания добилась таких успехов!

Стива политика была такая: либо это работает идеально, либо нахер эту функцию из продукта.

А Тим Кук, из-за своей ориентации слишком лоялен. Ну даже и не пытайтесь спорить со мной, нету геев которые умеют четко. Без лояльности управлять. Я живу в Германии тут петух на петухе сидит..знаю я их.. Все добрые нежные существа в работе!

Короче.. Тим безспорно хорош, но!! В нем не хватает некоторых качеств Стива Джобса!

P.s пользователь Apple с 1997 года

@GermanBoy , меня всегда мучает один вопрос: как производители так четко подгадывают гарантию что девайс “ломается”, почти сразу после её окончания.

С Джобсом прошивки по такой же схеме шли.

@GermanBoy , А разве в Германии не действует гарантия 2 года?

@GermanBoy , у вас справедливые замечания насчет того, что вы не должны платить за ошибки проектировки инженеров, но эта избитая тема «при Джобсе такого не было» как-то уж слишком наивна. Были косяки и при Джобсе, об этом уже столько написано и сказано, что даже как-то повторяться не хочется.

В своё время на старом Макбук Про поменял память, а потом у него полетел жесткий диск. Понес в Apple Store, мне заменили жесткий диск и корпус (немного помят был) по гарантии.

@Ma Wugui , новую память не вынимал, следы вскрытия были.

К сожалению пришлось воспользоваться сервисами аппл в России. После этого я с уверенностью могу сказать, что бизнес в России Apple ведет как и все остальные. Конкретно в моем городе в одном асц сидит одно быдло безграмотное, в другом просто конкретные лжецы, которые при виде дефектного телефона пишут заключение о том что он дефектный но при этом работает исправно. Как они получили авторизацию- загадка. Теперь приходится ходить с дефектным телефоном за 50 тыщ рублей и обратиться не к кому. Мало того, у этой чертовски богатой компании не хватает денег на бесплатный федеральный номер для службы поддержки. Пытался дозвонится в итоге пока жду заканчиваются деньги и звонок обрывается. Писец бл*ть

@vadikina , на Мейзу похож (= они так хрустят

@vadikina , У этой чертовски любимой компании есть бесплатный номер для всей России.

@vadikina , на моем iphone 6 была аналогичная проблема! С таким же люфтом я обратился в сервис центр в ЦУМе. Чмошник приемщик с умным лицом достал линейку и приложив ее к задней стенке iphone заявил мне что есть искривление и это не гарантийный случай! На столь самовольное экспертное мнение он был послан. Замечу, что ранее с этим люфтом я обращаля в appstore во Франции и они признали что еть такой дефект, и производят замену стекла, но т.к. времени было мало я отказался.

Короче, я обратился в другой сервис-центр и уже нормальный специалист мне сообщил, что на фронтальной камере есть смещение и проще просто по этой проблемме заменить гаджет, что было сделанно.

Посмотри внимательно, есть ли на iphone смещение на фронтальной камере? (http://aqui.ru/?p=13720). Если есть, то проблема почти решена.

@Art Vol , думаю, если даже нет смещения камеры, то с таким люфтом это однозначно гарантийный случай, то есть замена на новый.

А приемщик должен знать, что плохо проклеенный экран на айфонах - очень популярная тема (см. мой коммент ниже) на айфонах из коробки, так что причина вовсе не обязательно должна быть в погнутости. Хотя если реально погнут, то это наверняка уже причина для отказа в приеме по гарантии.

@Dimaz , проклеенный? Меня в обоих сервисах убеждали, что никакой проклейки нет, все держится на защелах и винтах крепления.

@Art Vol , хм, а я вроде где-то как раз на iPhones.ru читал, что экран сидит на двустороннем скотче. Ну, помимо болтов, наверно.

Сам внутрь не заглядывал, не знаю. Поверим тогда сервисникам - им виднее, конечно.

@Dimaz , Верно. Любой дисплейный модуль iPhone имеет проклейку из скотча и геля в местах соединения пластиковой рамки и стекла. Очень часто отклеивается, а особенно в жаркую погоду.

@vadikina , попробуйте в другой СЦ обратиться - у вас в городе их два, насколько я понимаю.

На моем 5s такой же дефект был. Почти год им пользовался, оставалась неделя до конца гарантии - поменяли на новый без проблем за три дня.

Кстати, я сколько раз ни проверял у других - у всех люфтил экран. Очень популярная тема. У кого-то больше люфтит, у кого-то меньше, но большинство это просто не замечают.

@vadikina, что за город, если не секрет конечно)

@Андрей Михайлов, Екб

@YoureWrong, хах) присоединяюсь к вашему вопросу) и это касается всего – девайсы, автомобили и тп

Финики тупо молчат по этому поводу

@startak , Литва. есть такой закон, и даже работает. iPhone меняли по гарантии через год и 8 мес. Не знаю, что за проблема с ним, но перестал работать и все. замена заняла 2 дня.

Буквально недавно носил свой iPad mini retina в авторизованный сервисный центр, на экране появилось белое пятно(как будто подсветка выгорела). Благо гарантия ещё месяц была. Они приняли на диагностику, сказав сразу, что скорее всего это гарантийный случай и скорее всего мне вернут уже новый планшет. Неделю они его тестировали, как я понял из разговора с мастером, было два этапа – визуальный осмотр(брак подтвердился, под гарантию подпадает) и программная диагностика.

Вот тут у меня самого было сомнение, поскольку я сдавал планшет со сделанным джейлбрейком, а это, по идее, должно аннулировать мою гарантию. Джейл перед сдачей решил не убирать, так как вообще сомневался, что планшет у меня возьмут.

В итоге сегодня поехал и забрал новенький планшет, он был в упаковочной плёнке, как будто только что из коробки. Я думал, что мне выдадут его в коробке(и я стану гордым обладателем второй оригинальной зарядки на 2 ампера, второго оригинального кабеля и, конечно, фирменных наклеечек-яблочек), но кроме планшета в технологической плёнки и пары листов документов, мне ничего не отдали. СПАСИБО сервису за это. Не знаю, обнаружили они джейл или нет, но внимания на него обращать не стали, всё же, проблема аппаратная.

Мораль такова – сдаёте по гарантии – убирайте джейл, не стоит испытывать судьбу. А то возьмут и аннулируют гарантию.

@Enterprise , Если в Москве то по какому адресу ездил? Мне надо air2 сдать тоже с пятнами от подсветки..

@Dark_Ogr , ищите сервис про, около метро Дмитровская в дизайн заводе Флакон.

@Enterprise , так же менял мини ретина в мск, это политика эппл, отдают только новое устройство в пленке. Ваши зарядка и коробка же остались у вас, верно? Никто ваам просто так не подарит зарядку и шнур стоимостью 50 $

@ibokuchava , да уж могли и подарить, у них таких штук небось тонны на складах лежат пылятся!)) Да я же не против, просто не знал этого нюанса, зачем вы так нападаете.

Ребят, сегодня уронил на асфальт свою шестерку(((

У меня есть несколько вопросов к ModMac.

2. Оригинальные ли стекла вы ставите на замену? И где берете, если да? Оригиналы вообще существуют?

3. Насколько аккуратно будет выполнен ремонт? Так, что не отличишь, или все потом будут возникать бесконечные проблемы, а по бокам останутся следы, как будто его открывали как консервную банку? (просто был негативный опыт ремонта телефонов)))

4. Даете ли гарантию?

@Vlad Veber , а телефон на гарантии?

@Vlad Veber , попробую за них ответить, ремонтировал у них iPhone 5S и iPad

3. Аккуратно, все отремонтировано без следов вскрытия

4. Гарантию дали 3 месяца

@Vlad Veber , вечер добрый!

Дисплейный модуль на iPhone 6 установим такой же как и у вас стоит. Матрица оригинальная, с завода LG, стекло калёное, необходимым слоем нанесено олеофобное покрытие. Те же тактильные ощущения при использовании. Встаёт деталь в корпус идеально и нет видимой разницы после ремонта.

P.S. С нашими дисплеями, устройства пренимают по гарантии авторизованные центры.

Гарантия 90 дней и 10% скидка!

@Vlad Veber , ответ на второй вопрос: во всем мире – нет

если кто-то вам скажет, что оригинальные матрицы/дисплеи – помете смело звать полицию, там явно склад ворованных телефонов 🙂

не существует оригинальных модулей на замену, может быть очень похож, очень даже похож, но не тот что стоит в iPhone.

политика Apple такова

И еще… Принимаете ли к оплате банковские карты?

@Vlad Veber , карты они не принимают

@Vlad Veber , картой можно оплатить.

Научите лучше Lightning кабели менять по гарантии.

Уже три штуки лежит с лопнувшей оплеткой 🙂

Купил iPhone 6 как только он вышел.

Его единственный косяк в том, что иногда он выключается пока есть 4-5% зарядки. Так же и когда ставлю на зарядку, он при первом же касании зарядки сразу на 8% вскакивает.

То есть ставлю на зарядку при 6%, и как только включу зарядку, сразу показывает что 14% заряда.

Пользовался инстаграмом, сафари, ютуб, без остановки на полной яркости на LTE, и через 30 минут заряд уже 80%

Прошивка чистая, приложений от силына телефоне, музыки нету, фоток много нету. В чем проблема?

@Varian , сходите конечно, но вообще нормально для того что написали. Мобильный интернет через LTE, да на максимальной подсветке 20% заминут вполне реально. Тем более iG, там же фактически постоянная подкачка, так как смотрите пару секунд и новая фотография, это даже не Сафари, где закачали, потом пару минут читаем.

@Varian , во-первых, сделайте калибровку: разрядите айфон до выключения, затем беспрерывно зарядите до 100% (лучше в авиарежиме и на время зарядки оставить его в покое). Для надежности можно это все повторить, разрядив также до выключения без промежуточных подзарядок.

Во-вторых, загляните в статистику аккумулятора - может, какое-то приложение с багом поджирает в фоне заряд. Также отключите все ненужное в меню «Обновление контента» и проверьте, не жрет ли что-либо постоянно в разделе служб геолокации.

А так-то выше верно заметили - за полчаса на полной яркости смотреть, скажем, видео с Ютьюба и разрядиться на 20% - это норма.

@Varian , В вашем случае можно грешить на аккумулятор. Проверить на стенде материнскую плату, если все хорошо, то только батарея.

Дома давно валялся iPhone 5 с проблемой “нет сети” при включенном 3G. Ремонт – замены материнской платы(13 тыс. ₽). Также давно не работала кнопка блокировки/включения. Случайно узнал что по этой кнопке он попадает под отзывную программу. В России асц принимать отказались, т.к. американец. Нашел контору которая возит гарантийные телефону в америку на обмен(9 тыс. ₽). Вот теперь жду новый телефон. Расчитываю на 5s, т.к. 5 уже не выпускают.

@Sergio , а что за контора?

@Pavel Loskutov , iloveiphone

@Sergio , обмен - этот тот самый, когда сдаешь старое устройство, доплачиваешь и получаешь новое?

@Dimaz , 9 тысяч платишь конторе которая их возит в американский сц, т.к. в России его не берут. Грубо говоря оплачиваешь услуги пересылки-курьера. Если едешь сам или кто из друзей, можно бесплатно.

С 2007 года обращался в сервис-центры в Питере неоднократно. Удовлетворен полностью.

Macbook Pro (который был до Unibody) – был в Хорватии на острове, во время грозы сгорел блок питания и материнка. В Питере поменяли по гарантии. Потом была отзывная компания по видеокартам nvidia – два раза менял материнку. Причем ноута было два, на обоих менял по два раза. Оба ноута из штатов. Попросили только инвойс.

На iPhone5 сломалась кнопка home – заменили телефон по гарантии.

На белом MacBook отклеилась резиновая часть корпуса – в сервис-центре в отзывной компании отказали – но после звонка в поддержку Apple все решилось мгновенно.

@anatolevich , во время грозы ноут был на розетке без сетевого фильтра, я так понимаю?

да не парьте людям мозги. Замену или возврат денег на гарантийное устройство с недостатками можно получить только в течение первых двух недель. При большем сроке – это ремонт. Замена и возврат денег только в случае, если сервис не уложился в срок или если повторяющийся существенный недостаток.

@koreasony , у меня на iPhone 6 кнопка стала плохо нажиматься, щелчка почти нет, иногда мудит тачайди и вызывается сири. Телефону 10 месяцев. Сегодня должны поменять на новый телефон как сказали.

@koreasony , у меня до конца гарантии оставалась неделя. Поменяли на новый за три дня.

@koreasony , даже если в последний день гарантии обратитесь, у вас есть выбор:

1. чинить в указанном сервисе

3. вернуть деньги за устройство

А вот в течение первых двух недель вы можете принести и просто сдать полностью рабочее устройство, не объясняя причин возврата

кто-нибудь знает, сколько сейчас стоит обменять Iphone 6 64 gb на новый в авторизованном центре? После подтопления как-то подозрительно быстро разряжается и нагревается.

@sks4s , 24тыс примерно. Независимо от памяти.

Обращался пару раз в москве в маклабс – на пятерке вначале перестала работать кнопка home – поменяли. Потм на ровом аппарате перестала работать кнопка выключения – поменяли (неделю каждый раз).

Сегодня в питере отвез 6+ в сервис. Вдруг заглючил дисплей/видяха – разводы и полосы по экрану пошли.

Сказали в течение недели дадут новый. Ждю.

Сдал ребятам из ModMac свой утопленный айфон 6, который определяется iTunes’ом. Обещали починить как только приедут детали, но при первом осмотре и нормальной чистке сказали, что в нём умерло. При том что в iCover сказали, что аппарату хана… Как только будет результат, обязательно отпишу отзыв тут.

По закону о защите прав потребителей, если у устройства заводской брак (засвет на экране, например) – есть два года на замену, даже если производитель дал только один год гарантии.

Вот эти моменты из заметки я не понял:

>Более того, согласно инструкциям Apple, которыми пользуются авторизованные СЦ, устройство не будет принято на бесплатный гарантийные ремонт, в случае если оно не сертифицировано для использования на территории России.

>Этот запрет не распространяется на так называемый «евротест» – то есть устройства, предназначенные для продажи на территории европейских государств.

Имеется в виду, что Евротест будет принят в российских СЦ, равно как и Ростест, тогда как американец - не будет?

Можно ли заменить экран и корпус для

так, чтобы в глаза не бросалось даже при близком рассмотрении?

Если возможно, то сколько будет стоить работа и запасные части в Краснодаре по каждому из устройств?

Сообщите пожалуйста ваши контактные данные нам на почту . С вами свяжется представитель сервисного центра из Краснодара и более подробно расскажет о предстоящем ремонте.

Добрый день. Подскажите, пожалуйста: у знакомой накрылся 5s. Сдала в магазин где покупала. вернули матевировав тем, что случай не гарантийный (мурыжили больше 45 дней, забыли про этот телефон вообще, решение вынесли в течении 10 минут пока разговаривали по телефону). Она в суд не подала, гарантия в РФ закончилась… Но если поедет в Европу, то может сдать попробовать по 2х годовой гарантии. Верно я понял из статьи? Спасибо

@hobbet32 , да, именно так. Главное чтобы телефон был Ростест или евротест

@Квентин Шипулин, очевидно всё будет зависеть от того, почему именно она сломалась…

Люди помогите! Сделала сброс настроек до заводских, теперь телефон не читает сим карты. Мне продовец утверждает что это не входит по гарантии. Типа это не гарантийная ситуация. Так ли это.

Здравствуйте у меня вопрос.Моему айфон 6 s 10 месяцев.И недавно появились проблемы с внутренним динамиком.Я поехал в сервисный центр.В этот же день появилась какая та цветная полоса на телефона.В итоге в гарантии мне было отказано ссылаясь на то что у меня полетела матрица на телефоне.Хотел бы узнать что можно сделать в этой ситуации

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Как установить аватар в комментариях?

Как решить проблемы с сетью в iOS 11

Как узнать, какие места посещает владелец iPhone?

Почему старый iPhone начинает плохо работать

Как обменять свой MacBook на старшую модель?

Как мониторить расход мобильного трафика на iPhone

Какие приложения работают на iOS 10.3, а какие нет

Как сохранять «живые» фото для отправки на другие устройства?

Как создавать контакты из приложения Почта на iPhone?

iPhones.ru
Редакция
Реклама

При использовании любых материалов с сайта обязательно указание iphones.ru в качестве источника.

в соответствии с положениями 4 части Гражданского Кодекса Российской Федерации.

В ближайшее время ожидайте ответ на нашем сайте 🙂

Разрешите свои конфликты с google, он вас не пускает 🙁

В моем твиттере недавно зашел разговор о гарантийном обслуживании техники Apple в России. В виду специфики моей занятости, а работаю я с техникой Apple в розничном магазине, такая тема - не редкость. Вы удивитесь, но не все пользователи знают о том, что если с айфоном что-то не так, Apple может поменять его на новый. Люфтит дисплей, съехала фронтальная камера, нет фокуса на iPhone 6 Plus, нет сети в iPhone 5s RFB - это самые частые причины обмена смартфонов Apple по гарантии. Но тут есть нюанс: телефон или планшет должны иметь официальную сертификацию в России.

Существует распространенное заблуждение о том, что техника Apple не ломается. Ломается. Довольно часто причина этих поломок - производственный брак. Замечу отдельно, и это мое личное наблюдение, число этих поломок постоянно растет. Связано это, вероятно, с растущими объемами производства. Как показывает моя практика, ломаются чаще всего айфоны. При этом стоить понимать, что продаются они больше остальных продуктов Apple. Если ваш смартфон или планшет находится в пользовании меньше года, вы его не ремонтировали и в общем использовали аккуратно, то существующая проблема может быть основанием для обмена на новый.

Ростест

Для начала стоит уяснить. Под гарантийное обслуживание на территории России попадают смартфоны и техника, имеющая сертификацию РСТ. Купленному в США устройству на территории России в гарантийном обслуживании будет отказано. Если ваш iPhone покупался в России, то вы находитесь под защитой Apple и можете рассчитывать на решение возникнувших проблем. Есть еще одна категория - «европейцы» или евротест. Устройства, купленные в Европе, в России под гарантийное обслуживание по условиям Apple не попадают. Решение о гарантийном обслуживании принимает сервисный центр, в который обращается пользователь. Здесь нет универсального решения. Если ваш iPhone - евротест и с ним обнаружилась проблема, обратитесь, по возможности, в несколько сертифицированных сервисных центров. Есть вероятность, что какие-то из них примут ваше устройство на обслуживание.

Узнать актуальность гарантии вашего гаджета очень просто. У каждого отдельного устройства имеется свой персональный серийный номер. Для iPhone или iPad зайдите в «Настройки», затем пункт «Основные», «Об этом устройстве».

Для Mac меню «Apple», «Об этом Mac», вкладка «Обзор».

Замечу, что серийный номер устройства и его коробки должны быть одинаковыми. Если символы в устройстве и на его коробке различаются, рекомендую как можно скорее вернуть его продавцу. Вам продали либо ворованную, либо отремонтированную технику.

Для начала нужно убедиться, что ваш девайс имеет поддержку на территории России. Сделать это можно на специальной странице сайта Apple. Здесь необходимо указать серийный номер устройства. Если оно попадает под гарантию, то система сообщит продолжительность текущего гарантийного срока. Если этот срок истек, то устранять поломку вам придется своими силами - гарантия на него больше не действует.

Если ваше устройство приобреталось за пределами России, система уведомит об этом:

Если же айфон, айпэд или другой гаджет Apple все еще находится на гарантии, покупался в России или Европе и с ним существует какая-то проблема, то смело несите его в ближайший сервисный центр.

Вся техника Apple, купленная в России, на территории нашей страны попадает под действие ограниченной гарантии Apple в течение 12 месяцев. Ограниченной она называется потому, что сдать по гарантии устройство не получится, если в него попадала влага, оно ремонтировалось или подвергалось сильному физическому воздействию. Множественные вмятины, погнутый корпус или треснутое стекло - отказ в гарантии. Засвеченные влагой датчики внутри устройства - отказ в гарантии. Установленное не лицензионное ПО - отказ в гарантии. Использование не сертифицированных аксессуаров - отказ в гарантии.

Есть еще один миф, связанный с техникой Apple. Некоторые пользователи убеждены в том, что «американские» айфоны лучше «российских». Якобы для российского рынка Apple использует некачественные комплектующие, что в итоге выливается в частые проблемы и брак. Конечно же это не так. Производственная линия всех смартфонов и другой техники Apple одинакова для всех стран. Отличаются они только комплектным зарядным устройством и набором документации. Для разных стран она может отличаться.

Чеки

Особенность техники Apple еще и в том, что при покупке любого устройства с логотипом Apple, для гарантийного обслуживания не нужны ни чеки, ни гарантийные талоны. Apple для этого использует персональные серийные номера устройств. Особенность розничной торговли в России такова, что чек при покупке iPhone или другого гаджета Apple все же нужен. Во-первых, для подтверждения покупки в конкретном магазине. Не каждый реселлер возмется обслуживать ваше устройство, без предъявленного чека о покупке. Во-вторых, бывают случаи, когда даже Apple может потребовать у вас чек, подтверждающий покупку устройства. Предположим, вы забыли ваши Apple ID, пароль, ответы на секретные вопросы, или, как часто бывает, не отдавали себе отчет в действиях, когда регистрировали учетную запись в iCloud. Отвязать ваш iPhone от заблокированного Apple ID может только верхний уровень службы безопасности Apple. Для оформления заявки вас попросят прислать на указанную почту фотографии устройства и оригинального чека о покупке. Этот чек - доказательство принадлежности этого устройства именно вам.

Apple разделяет свои устройства на два типа гарантии: с момента активации и по чеку. Гарантия по чеку действует на iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. Гарантия с момента активации работает только для iPhone. И открою секрет: по закону о защите прав потребителей все комплектующие, идущие в комплекте с устройством, так же имеют гарантию наравне с устройством. Это значит, что если наушники стали барахлить до истечения срока гарантии iPhone - вам дорога к продавцу, он будет решать проблему.

Платная замена

Несмотря на то, что Apple все еще медлит с открытием полноценного Apple Store в России, компания продолжает идти навстречу российским пользователям. Один из таких шагов - платная гарантийная замена. Платная замена - возможность получить новое устройство взамен вашего разбитого, утопленного и с любой другой проблемой. Если вы переехали свой айфон на танке или запустили с шестнадцатого этажа, Apple поменяет его на новый за дополнительную плату.

Часто бывает так, что ремонтировать устройство не целесообразно: оригинальные запчасти Apple не производит, а пользоваться услугами сомнительных сервисов - решение не из лучших. Исправление серьезного повреждения устройства может обойтись дороже платной замены. В таком случае платная замена - наиболее подходящий вариант. Но есть одно условие: ваш смартфон, планшет или другое устройство Apple до передачи в сервисный центр на платную замену не должны были подвергаться ремонту. В противном случае сервисный центр просто откажется менять ваше устройство на новое, сделав соответствующую пометку в гарантийном талоне.

Еще одна распространенная проблема - кабели. Оригинальный кабель Lightning стоит дорого, но он - гарантия стабильной работы вашего устройства. Помимо Apple существует много других производителей, чьи зарядные устройства допускаются к использованию с техникой Apple. Среди них Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. Как правило, качественный кабель Lightning стоит не менее 1000 рублей. Но в любом случае прежде, чем покупать Lightning-кабель, стоит определиться с производителем и уточнить на его сайте примерную стоимость зарядного устройства. Напомню, что покупая поддельный кабель Lightning вы рискуете лишиться гарантии на свой iPhone, iPad или iPod.

Покупка

Чтобы избежать возможного возникновения проблем с техникой Apple, в первую очередь рекомендую вам определиться с местом покупки. Почитайте отзывы пользователей о разных магазинах, изучите ассортимент, сравните цены. Не все знают, что сама компания Apple ведет в России торговую деятельность только посредством своего онлайн-магазина. Розничных магазинов Apple ни в Москве, ни в любом другом городе нашей страны нет. Apple Shop, недавно открытый в московском ЦУМе отличается от Apple Store - полноценного розничного магазина Apple. Apple Shop - магазины формата shop-in-shop, они функционируют на территории крупных торговых центров по всему миру. Мы уже писали ранее об .

Поскольку я сам работаю в магазине со статусом Authorized Reseller, рекомендую выбирать продавца, о котором знает Apple. Такой магазин должен быть либо Authorized, либо Premium Reseller. Купленное в одном из таких магазинов устройство будет иметь официальную гарантию Apple в течение года и сертификацию на территории России. Эти магазины получают технику от официальных дистрибьюторов Apple, компаний DiHouse, Marvel, Merlion и OCS Distribution. Некоторые реселлеры, например Связной или МВидео, получают технику от Apple в обход дистрибьюторов. Но это уже внутренняя кухня. Найти один из таких магазинов в вашем городе просто. На сайте Apple есть страница , помогающая отыскать ближайшего официального продавца или сертифицированный сервисный центр. Вся техника Apple, продаваемая в таких магазинах, имеет российскую сертификацию, а вместе с ней официальную гарантию в течение года.

Международная гарантия

Разберемся с еще одним распространенным понятием - международная гарантия. Когда мы говорим о гарантии, предусматривающей полную замену устройства, понятие «мировая гарантия» перестает действовать для любого устройства Apple. Авторизованные сервисные центры проблемную технику не ремонтируют: ваши iPhone или iPad всегда меняются на новые. Исключением являются лишь специальные программы по ремонту. Так было с аккумуляторами iPhone 5, с iPhone 6, у которого съезжала фронтальная камера, то же произошло с iPhone 6 Plus - его основной модуль камеры переставал фокусироваться. Такое решение Apple обусловлено количеством проблемных устройств. Раз уж компания запускает программу по замене компонентов, значит число проблемных устройств велико настолько, что Apple не в состоянии менять их на новые. В этом случае и вступает в силу мировая гарантия. Если ваше устройство попадает под одну из таких программ, то вы сможете починить ваше устройство бесплатно в авторизованном сервисном центре. И при этом не важно, в какой стране оно приобреталось. Для уточнения модели и действия программы по ремонту для вашего устройства, необходимо снова обратиться к сайту Apple или в поддержку компании. Русскоговорящие специалисты ответят на все вопросы.

Пользователь, чье устройство приобреталось не в России в большей степени зависит от сервисного центра, в который обращается. Здесь решение по гарантийному обслуживанию вашего не РСТ устройства принимают специалисты СЦ. Но если с «европейцами» еще есть надежда, так как некоторые СЦ работают и с ними, то остальные устройства принять на гарантию сервисный центр вряд ли сможет. Авторизованные СЦ по всей стране имеют возможность отправки не РСТ техники в США, где с ними будут проделаны все гарантийные процедуры. Но об этом нужно интересоваться у специалистов сервисного центра.

Основные тезисы:

1. Приобретайте технику Apple в России и у официальных реселлеров. Айфоны ломаются часто. Приятно получать взамен бракованного совершенно новый гаджет без нервотрепки.

2. Пользуйтесь качественными аксессуарами. Китайские кабели сведут ваш девайс в могилу и ему не поможет даже официальная сертификация.

3. Всегда можно поменять поломанный телефон на новый с доплатой. Платная замена - самый удобный способ решения проблем с техникой Apple.

4. Мировая гарантия - распространенный миф.

5. Для ответов на большинство вопросов есть русскоговорящая поддержка Apple - 88003335173.